Qualitätsmanagement

Im Mittelpunkt unseres Qualitätsmanagements steht die Sorge um das körperliche, seelische und geistige Wohlbefinden unserer Bewohner als umfassende Lebenssorge im ganzheitlichen Sinn.
Unsere Bewohner und deren Angehörige setzen den Maßstab für die Qualität unserer Dienstleistungen – ihre Zufriedenheit ist unser Ansporn. Selbstverständlich beachten wir dabei auch die gesetzlichen Rahmenbedingungen und die Grundsätze des Trägers.

Um dem Anspruch unserer Kunden gerecht zu werden nutzen wir das EFQM-Modell für Excellence als Qualitätsmanagementmodell und Führungs- und Steuerungsinstrument.

Das EFQM-Modell beruht unter anderem auf folgenden Konzepten:

• Nutzen für Kunden schaffen
• Nachhaltig die Zukunft gestalten
• Die Fähigkeiten der Organisation entwickeln
  Kreativität und Innovation fördern
• Mit Vision, Inspiration und Integrität führen
• Veränderungen aktiv managen
• Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erfolgreich sein
• Dauerhaft herausragende Ergebnisse erzielen

Das EFQM-Modell gestaltet also den Rahmen unserer Arbeit und macht die Qualität unserer Arbeit transparent. Selbstbewertungen nach EFQM, Kunden- und Mitarbeiterbefragungen, interne und externe Audits bilden regelmäßig den Ist-Zustand ab.

Unsere Einrichtungen nehmen regelmäßig an einer zusätzlichen, freiwilligen Qualitätsprüfung teil: dem „Grünen Haken“ - dem bundesweit einzigen Qualitätszeichen für Lebensqualität im Alter. Diese Auszeichnung wird von der Gesellschaft zur Förderung der Lebensqualität im Alter und bei Behinderung verliehen. Weiterführende Informationen dazu finden Sie hier: www.heimverzeichnis.de

Ihre Ansprechpartnerin für das Qualitätsmanagement: Claudia Isenberg.

Unsere familienbewusste Personalpolitik haben wir im Rahmen der Auszeichnung "Familienfreundliches Unternehmen Kreis Paderborn" von einer Jury bewerten lassen. Die teilnehmenden Unternehmen werden in den Kategorien „Flexibilisierung von Arbeitszeit und Arbeitsort“, „Service und Unterstützungsangebote“, „Personal- und Organisationsentwicklung“, „Unternehmenskultur“ sowie „Information und Kommunikation“ beurteilt.Wir freuen uns sehr, dass wir als eines von insgesamt 47 Unternehmen die Auszeichnung erhalten haben.

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Seit Januar 2010 ist das Seniorencentrum St. Bruno im Besitz einer EU- Zulassung. EU Zulassung nach dem Lebensmittelhygienerecht bedeutet: Lebensmittel tierischer Herkunft sind aus hygienischer Sicht besonders empfindlich. In Betrieben die mit tierischen Produkten umgehen, muss sichergestellt sein, dass alle gesetzlich geforderten hygienischen Anforderungen erfüllt werden.

Im Rahmen einer Betriebsbegehung wurden die baulichen Voraussetzungen, die Hygienepläne und die Transportwege der Lebensmittel vom Veterinäramt genauestens geprüft. Ebenso mussten unsere Lieferanten ihre Zulassungsbescheide und Zertifikate vorlegen. Nur, wenn diese genauen Vorgaben erfüllt sind, wird die EU-Zulassung erteilt und darüber hinaus jährlich überprüft.

Die Zulassung erfolgt vom hiesigen Amt für Verbraucherschutz und Veterinärwesen und wird vom Bundesamt für Verbraucherschutz und Lebensmittelsicherheit in Berlin bekanntgegeben. Von dort aus erfolgt die Veröffentlichung im Bundesanzeiger.

Nach sehr zeitaufwendigen Vorbereitungen haben wir alle Kriterien erfüllt und freuen uns sehr, über die nun amtliche EU-Zulassung der Hauswirtschaft im Seniorencentrum St. Bruno.

Ein wichtiger Baustein des Qualitätsmanagements ist die Kundenbefragung, die sich mit der Meinung der Kunden auseinandersetzt und Anhaltspunkte liefert, wo die Einrichtungen sich aus Sicht der Kunden verbessern können. Die Angehörigenbefragung der Caritas Altenhilfe wird durch eine externe Unternehmens- und Organisationsberatung durchgeführt.
Im Anschluss stellen die Einrichtungen die Ergebnisse den Angehörigen vor und leiten Maßnahmen zur Verbesserung ab.

In wesentlichen Angelegenheiten, die die persönlichen Lebensverhältnisse der BewohnerInnen betreffen, wird den BewohnerInnen - vertreten durch den Beirat – ein gesetzliches Mitbestimmungs- und Mitwirkungsrecht eingeräumt. In diesem Beirat  können, neben den BewohnerInnen auch z.B. Angehörige Mitglied sein.